大眾酒評總經(jīng)理文含：O2O實踐抓住用戶需求

　　TechWeb 7月1日報道 文/張鈞泓

　　在整個電商市場群雄割據(jù)的狀況早已不復(fù)存在，垂直電商平臺的競爭也沒了身影，但是相對而言酒類電商的市場卻異?；馃帷?/p>

　　進入2014年，電商巨頭發(fā)力線下，加速在物流”最后一公里“上的投入，用時髦的概念就是”O2O“，但是線下服務(wù)并不是輕而易舉坐享其成的，逸香大眾酒評總經(jīng)理文含表示“大眾酒評的最后一公里服務(wù)是采用和區(qū)域大型供應(yīng)商合作的模式，逸香線上的資源與線下的資源合力來開展O2O的服務(wù)”。

　　但是相比較大眾酒評模式，傳統(tǒng)的酒類電商酒仙網(wǎng)等均采用自建倉儲的“重辦法”。相比較其他產(chǎn)品的運輸，酒類對于天氣、物流等要求嚴格，如何挖掘用戶需求的最痛點，成為每種模式必須探尋的未來。

　　文含表示“逸香在選擇發(fā)展的路徑的時期，曾經(jīng)做過選擇，現(xiàn)階段的大眾酒評模式是最適合逸香的”。

　　從媒體平臺向服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型

　　在回顧逸香的發(fā)展歷程中，文含透露，逸香網(wǎng)有幾個階段，最早的逸香是做紅酒培訓教育起家的，而它自己也是最早一批接受國外最專業(yè)知識培訓的紅酒師，做逸香網(wǎng)最初也只是選擇一個相對垂直的藍海市場。

　　相對于白酒，紅酒的用戶群相對小眾，而且用戶屬性偏高端，中國的紅酒用戶在線購買的比率非常高，但是線上產(chǎn)品價格偏低。文含透露，大眾酒評最早就建立了最全的紅酒二維碼數(shù)據(jù)庫，與全世界最主要的酒莊都建立了合作。

　　但是轉(zhuǎn)型服務(wù)商必須要涉足電商，文含表示最早上線的服務(wù)僅僅只是在PC上提供導(dǎo)購的服務(wù)，但是相比較美麗說、蘑菇街，逸香的導(dǎo)購產(chǎn)品都是自己精選而且自主定價，是保質(zhì)保量的產(chǎn)品。

　　據(jù)調(diào)查，中國的在線購買紅酒的用戶對于品牌認識度非常低，而用戶推薦點評成為重要選擇的首要因素，文含表示，大眾酒評的核心用戶群即愛酒且懂得紅酒的用戶，這部分用戶可以稱為“PGC”用戶，大量酒評都是他們分享為主。

　　文含透露，逸香的紅酒品酒師被很多機構(gòu)認可，每年培養(yǎng)15000多人次，而且這個數(shù)字增長迅速。

　　需求即服務(wù)移動端轉(zhuǎn)型

　　2014年，逢人必說移動互聯(lián)網(wǎng)，而移動電商更不例外，阿里重金建“菜鳥物流“、京東聯(lián)手微信以及加大與線下零售商的合作、酒仙也推出“酒快到”來滿足移動電商的布局。

　　文含透露，逸香網(wǎng)在移動端上的探索并沒有巨頭如此激進。在整個產(chǎn)品上，逸香移動端主推的即是“大眾酒評”。文含進一步介紹到，大眾酒評最初只是將PC上的功能進行遷移。

　　但是大量用戶反饋，急需在移動端增加購買的功能，雖然一直存在導(dǎo)購的功能，但是在移動端導(dǎo)購模式并不適用。

　　文含舉例到，去哪兒在PC可以通過跳轉(zhuǎn)向各種OTA，但是在移動端發(fā)展的瓶頸即跳轉(zhuǎn)之后用戶流失嚴重，而大眾酒評也類似。從最早的工具應(yīng)用向服務(wù)轉(zhuǎn)型必須完善電商供應(yīng)鏈。

　　據(jù)行業(yè)人士透露，酒類電商普遍并不盈利，虧損的主要原因是物流成本居高不下，而且大量的反向物流成本疊加讓其發(fā)展前景并不樂觀。此前曾傳聞某酒類電商倒閉等，文含表示，由于物流的局限性，酒類電商對于地域性要求非常高。

　　據(jù)悉，大眾酒評在西南地區(qū)與當?shù)氐淖畲缶祁惲闶圻B鎖1919簽署了獨家的戰(zhàn)略合作，1919覆蓋的區(qū)域都能滿足大眾酒評用戶配送的需求。

　　文含表示，1919的配送服務(wù)在成都地區(qū)已經(jīng)基本覆蓋30分鐘內(nèi)配送要求，最快服務(wù)僅19分鐘。他進一步表示，在成都地區(qū)的經(jīng)驗給大眾酒評向線下發(fā)展提供了很好的借鑒。

　　近期，大眾酒評客戶端更新3.0版本，推出閃購業(yè)務(wù)，更加速在移動端的商業(yè)化布局，據(jù)了解，閃購也在在中國最好的代表即唯品會，從流血上市到股價暴漲，資本的故事成為電商奇跡。

　　唯品會的商業(yè)模式也成為各家復(fù)制和模仿的樣板，文含表示唯品會模式最核心的要點就是，精品特賣，避免大量反向物流成本，而且前向付費率高也能很好的達成交易。后期只要供應(yīng)鏈完善，配送滿意，消費者的都能有很好的反饋。

　　文含表示，大眾酒評在O2O上的嘗試能很好的滿足移動端用戶的需求，而且大眾酒評內(nèi)的產(chǎn)品閃購業(yè)務(wù)并不著急在全國鋪開，他透露前期主要在北上廣深等主要城市開展，慢慢向下滲透，酒的品類也精心篩選并不著急擴大。

　　最后，文含表示，做酒類O2O，必須像品紅酒一樣細細去挖掘每一個細微用戶的需求，他也非常認可互聯(lián)網(wǎng)人都贊成的極致的用戶體驗，而實踐將是未來最主要的目標。

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